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青科重工泵送服务纪实——搅拌拖泵篇

类别:资讯中心 时间:2017-4-21 浏览量:

 强势崛起的背后

      我是一名设备主管,手下有不少施工设备。说实话,我愿意和其中青科设备的服务工程师打交道。出了问题随叫随到,维修设备一点也不拖泥带水,免除客户后顾担忧,这是我对青科服务工程师的直观感受。

      不久前,大家企业到海南东环铁路施工,这是个工程量大且工期紧的工程。一天凌晨一点,大伙正齐心协力推进工程进度,突然有人发现一台青科搅拌拖泵有液压油漏出,而且流量有不断加大的趋势。我赶紧拨打了青科售后服务热线,客服代表告知马上安排服务工程师前来解决。此时,黑夜笼罩着大地,乌云似乎在开始扩散,大伙都开始担心泵送任务能否圆满完成。不一会儿,天空下起了雨,大家不得不把设备盖好躲进工棚,等待售后工程师的到来。

      20分钟后,青科售后服务工程师如约而至,便马上示意他先进工棚躲躲雨,可工程师却坚定地表示那点雨完全影响不了他的操作。二话不说,工程师开始工作起来,似乎完全感觉不到雨的存在。大伙看着工程师积极的投入也闲不住了,纷纷批上雨衣跑向故障拖泵协助工程师。

       眨眼的功夫,工程师就把故障的原因揪了出来,原来由于操作的失误,搅拌拖泵的主油缸进油钢管与集中阀块相连的紧固螺钉断裂,需要攻丝才能将断裂的螺丝取出。工程师稍加思考过后,果断地将工地的人员分成三组:一组负责清理输送管道,一组负责清理S管及输送缸,一组负责将断裂的螺丝取出。大家立马开始分头行动,雨中上演了一出动人的“设备抢修曲”。

      当后一颗螺丝被装上时,已是早上5点,搅拌拖泵故障终于被完全解决。大伙看着一刻也没有停下手来的工程师身上升腾起的热气,无不被他的敬业精神感动。令大家意想不到的是,已疲惫不堪的工程师并没有就此罢手,而是对大家操作手就设备故障排查的常识进行了耐心的现场培训,并提出了一系列设备保养的建议。

      在我看来,青科强势崛起的背后不是没有原因的,行业的服务无疑是重要助推因素。青科服务工程师以“特种部队”的纪律素养和“人到病除”的服务技能,努力做好服务过程的每个环节,免除客户后顾之忧。


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